Tăng cường cơ sở kết nạp khiếu nại của du công năng khách.

H

Du khách đã đánh giá rất cao phản ứng nhanh nhạy của bộ phận hỗtrợ du khách”, ông Dũng cho biết. Số điện thoại này sẽ được ban bố rộng rãi tại các vị trí dễ quan sát nhất ở các khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch… trên địa bàn thủ đô. Bộ phận này đã thu nạp thông tin đầy đủ và phối hợp với các cơ quan chức năng có can hệ giải quyết ổn thỏa nhiều vụ việc.

Sở VHTTDL Hà Nội sẽ tăng cường chức năng tiếp thụ phản chiếu, khiếu nại của du khách cho các quầy thông báo tại trường bay quốc tế Nội Bài và các ki ốt thông báo du lịch trên địa bàn tỉnh thành Hà Nội   “Điển tuồng như mới đây có một vụ du khách bị taxi dù "chặt chém", sau khi du khách ít thông báo, bộ phận tương trợ du khách đã liên tưởng trực tiếp với Thanh tra của Sở GTVT Hà Nội.

Tuy nhiên, cũng có những vụ việc do du khách thiếu thông tin cụ thể, gây khó cho công tác điều tra, xử lý của bộ phận tương trợ du khách. Đánh giá hoạt động của Trung tâm hỗ trợ khách du lịch Hà Nội sau 2 tháng, ông Dũng cho hay, trọng tâm đã cuộn sự quan hoài của đông đảo khách du lịch.

Ngoại giả, sẽ mở thêm một số quầy thông báo tại các khu vực trọng điểm về du lịch. Theo thống kê của trọng điểm tương trợ khách du lịch Hà Nội, kể từ khi chính thức hoạt động vào tháng 8/2013, Trung tâm này đã cung cấp thông báo về du lịch cho hàng chục nhóm khách mỗi ngày, giải quyết tổng cộng 15 vụ việc khiếu nại của du khách, cốt tử liên tưởng đến việc taxi, hàng rong “chặt chém” khách, du khách bị thất lạc đồ tại khách sạn, chất lượng tour du lịch không đạt chất lượng…Một số vụ việc nằm ngoài thẩm quyền, Trung tâm đã chuyển sang phía Công an đề nghị phối hợp giải quyết.

Đặc biệt, Sở sẽ tăng cường chức năng tiếp thu đề đạt, khiếu nại của du khách cho các quầy thông tin tại trường bay quốc tế Nội Bài và các ki-ốt thông báo du lịch trên địa bàn tỉnh thành Hà Nội.

Ngoại giả, Sở sẽ làm việc trực tiếp với các quận, phường trọng điểm về du lịch, đề nghị hợp tác giải quyết mau chóng những vụ việc liên tưởng đến khách du lịch xảy ra trên địa bàn đó.

/. Ngoài số điện thoại đường dây nóng cố định tại Trung tâm tương trợ khách du lịch, tới đây Sở VHTTDL Hà Nội sẽ khai triển số điện thoại đường dây nóng di động, trực 24/24 để tiếp thụ thông tin từ du khách.

Dương. Trước mặt cơ quan chức năng và bộ phận tương trợ du khách, tài xế đã xin lỗi và trả lại tiền đã "chặt chém" của du khách. “Những cơ sở này sẽ có chức năng như “cánh tay nối dài” của trọng tâm tương trợ du khách tại số 47 Hàng Dầu… Đây là những giải pháp để công tác giải quyết khiếu nại của du khách càng ngày càng hiệu quả và góp phần lập lại môi trường du lịch lành mạnh, văn minh cho thủ đô Hà Nội”- Phó Giám đốc Sở VHTTDL Hà Nội tỏ bày.

Rất nhiều du khách đã đến với bộ phận này để tìm hiểu thông tin hữu ích về du lịch Hà Nội, chọn lọc ấn phẩm du lịch… Đặc biệt, trọng tâm này đã nhận được không ít những quan điểm phản hồi, khiếu nại khác nhau của du khách về lợi quyền hợp pháp bị xâm hại. Ông Dũng cho biết, để trọng tâm hoạt động hiệu quả hơn nữa, trong thời kì tới Sở sẽ tăng cường các giải pháp cấp thiết khác như: tụ hội đầy đủ các thông báo du lịch cần thiết, địa chỉ và số điện thoại của các đơn vị liên quan để phục vụ kết hợp giải quyết khiếu nại, đề đạt của du khách.

Chỉ sau nửa tiếng đồng hồ, khi khách vẫn còn ngồi tại trọng điểm, Thanh tra Sở đã pháthiện và điều lái xe taxi dù về tận trọng điểm.